شبکه بهداشت و درمان شوط

برای جستجو عبارت موردنظر خود را وارد کنید
طرح تکریم ارباب رجوع :
در سال 1380 دولت به منظور متحول نمودن ساختار سازمان های دولتی و زمینه سازی برای خدمت بیشتر این سازمان ها طرحی با عنوان " تحول اداری " تدوین نمود که این طرح شامل هفت برنامه اصلی به شرح زیر جهت ایجاد تحول در نظام اداری بود که توسط سازمان و مدیریت برنامه ریزی وقت طی نامه شماره 20065/105 مورخ 19/11/1380 به دستگاه های دولتی ابلاغ گردید:
الف- برنامه منطقی نمودن اندازه دولت .
ب- برنامه تحول در ساختارهای تشکیلاتی دولت .
ج- برنامه تحول در نظام های مدیریتی .
د- برنامه تحول در نظام های استخدامی .
هـ- برنامه آموزش و بهسازی نیروی انسانی دولت .
و- برنامه اصلاح فرآیندها ، روشهای انجام کار و توسعه فن آوری اداری .
ز- برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری .
 
در دنیای امروزی مهمترین اصل تحول در سازمان ها مشتری مداری و حفظ ارزش و کرامت مردم و جوابگو بودن به آنان به عنوان یک وظیفه است. لذا برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری به عنوان یکی از مهمترین و مؤثرترین این برنامه ها شناخته شد . این برنامه که با نام طرح تکریم ارباب رجوع و در راستای سیاست مردم سالاری دولتی ابلاغ شده، می تواند نقطه عطفی در جهت جبران آنچه می بایست از سالها قبل، پیاده شود، باشد چرا که اگر به مثابه بسیاری از طرح های پیشین با شیوه های ناصحیح و با سطحی نگری با آن برخورد شود، نه تنها جبران مافات ننموده و نگرش مردم و ارباب رجوع را نسبت به دولت و دولتمردان تغییر نمی دهد، بلکه زخم های گذشته ایشان را عمیق تر نموده و موجبات دلسردی آنها را فراهم می آورد بنابراین دولت با به اجرا در آوردن این طرح به دنبال مقاصد زیر بوده است: 

۱- آشنائی مردم با وظائف و مسئولیتهای دستگاهها و سازمانهای دولتی
۲- آگاهی مردم از نحوه و مراحل انجام کارها
۳- آشنائی مردم با قوانین و مقررات مربوط به فعالیت ها
۴- بوجود آوردن محیطی جهت بیان نظرات و پیشنهادها و احیانا شکایات مردم
۵- استفاده از نظرات مردم و کارشناسان جهت اصلاح روشهای انجام کار
۶- افزایش اثر بخشی و کارائی در سازمانها
۷- کسب رضایت ارباب رجوع از سازمانها

پیام نوروزی مقام معظم رهبری و اعلام سال ٨٤ به عنوان سال پاسخگویی به مردم از سوی ایشان، موضوع طرح تکریم و تحقق واقعی آن را پررنگ تر از گذشته کرد و وظایف سازمانها و دستگاه های دولتی را نیز سنگین تر نموده است . زمانی رضایت مردم و ارباب رجوع به دستگاه های اجرایی حاصل می آید که هر یک از آنها راه های رسیدن به هدف را هموار ساخته باشند و آنچه باعث موفقیت برخی سازمان ها در پیاده سازی طرح تکریم گردیده است، در درجه نخست اعتقاد کامل به نقش و جایگاه مشتری و ارباب رجوع در بقاء و تداوم کاری سازمان است و درجه بعد ایجاد ساختار سازمانی برمبنای مشتری مداری و مشتری محوری می باشد .

در این راستا کمیته طرح تکریم و تحول اداری مرکز آموزشی درمانی حضرت زینب (س) اقداماتی انجام داده است که اهم آن به شرح زیر است :

  • تشکیل و راه اندازی کمیته تکریم ارباب رجوع و تحول اداری به منظور ارتقاء سطح خدمات ارائه شده به مراجعین و برنامه ریزی های منظم در این زمینه
  • تقویت و توسعه برنامه جمع آوری نظرات ارباب رجوع و توجه کامل و پیگیری موارد شکایات ایشان
  • نصب تابلو راهنما بر سر درب اتاق محل کار مسئولین واحدها و بخش ها
  • نصب نام و نام خانوادگی و پست سازمانی متصدی انجام کار بر بالای سر محل کار مسئولین واحدها جهت اطلاع کامل ارباب رجوع
  • در اختیار گذاشتن شرح وظایف پست سازمانی به پرسنل مربوطه
  • تهیه و تنظیم و نصب تابلوهای منشور اخلاقی کارکنان در کلیه واحدهای اداری و درمانی
  • تهیه و تنظیم و نصب تابلوهای منشور حقوق بیمار در کلیه واحدهای درمانی
  • در اختیار گذاشتن فرم نظر سنجی به ارباب رجوع بمنظور ارائه نظرات و پیشنهادات و انتقادات خود
  • پیگیری خط تلفن گویا
  • نصب مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار هر واحد در منظر دید ارباب رجوع
  • انتخاب بازرسین طرح تکریم و ارزیابی و پایش مداوم برنامه های طرح تکریم ارباب رجوع با همکاری ایشان
  • تهیه بروشور مقررات بیمارستان
  • راه اندازی واحد رسیدگی به شکایات ارباب رجوع
  • اجرای عملی برنامه S 5 (نظام آراستگی محیط کار)
  • انتخاب پرسنل برتر با استفاده از فرم های نظرسنجی ارباب رجوع و اعطای تشویقی کتبی به ایشان .
  • راه اندازی اتاق های خصوصی جهت بیماران
  • راه اندازی سایت اینترنتی بیمارستان
  • تهیه و نصب پرده بین تخت های بستری در کلیه بخش های بیمارستان و درمانگاه
  • خرید و نصب 15 عدد نیمکت فلزی زیبا جهت استفاده مراجعین و ارباب رجوع در محوطه بیمارستان
 
       فعالیتهای انجام شده بیمارستان شهدای شوط در راستای طرح تکریم ارباب رجوع
 
1.      تشکیل جلسات ماهیانه کمیته طرح تکریم و تحول اداری و پیگیری مصوبات جلسه توسط دبیر کمیته و بازرسین طرح تکریم، ارزیابی و پایش مداوم برنامه های طرح تکریم ارباب رجوع با همکاری ایشان(10جلسه در طول سال)
2.      شرکت بازرسین طرح تکریم در کارگاه آموزشی بازرسین طرح تکریم مورخ 15/11/89
3.      اجرای قوانین طرح انطباق جهت رفاه حال بیماران (این قوانین به صورت مکتوب در کلیه بخش ها نصب گردیده است)
4.      برگزاری کلاسهای آموزشی به منظور ارتقاء کیفیت خدمات رسانی به بیماران (کارگاه Focus PDCAمورخ15/8/89، 16/8/89 ، وکارگاه  EFQM مورخ7/11/89-30/11/89)
5.      نصب تابلوهای فرایند خدمات رسانی جهت آشنایی مراجعین با نحوه ارائه خدمات به آنها
6.      نصب تابلوهای راهنما در راهروها و نام گذاری اتاقها جهت آشنایی و جلوگیری از سردرگمی مراجعین
7.      راه اندازی دفتر رسیدگی به شکایات مردمی و پیگیری شکایات مربوطه
8.      بررسی و ثبت اطلاعات فرم نظر سنجی ارباب رجوع درجلسات ماهیانه. توجه کامل و پیگیری موارد شکایات و انتقادات ارباب رجوع و اطلاع رسانی نتایج پیگیری از طریق تلفن و یا جلسه حضوری شاکی با معاونت بیمارستان جهت رفع مشکلات
9.      انتخاب پرسنل برتر با استفاده از فرم های نظر سنجی ارباب رجوع و اعطای تشویقی کتبی به ایشان
10.تهیه و تکثیر پمفلت اطلاعات و مقررات بیمارستان و ارائه به کلیه بیماران و همراهان
11.نصب خطوط راهنما در طبقه همکف، زیر زمین و بخش های بستری
12.تهیه، تنظیم و نصب تابلوهای منشور اخلاقی کارکنان و نصب منشور حقوقی بیمار در کلیه واحدهای درمانی واداری
13.انجام اقدامات مدیریتی در جهت کاهش زمان انتظار و کاهش ازدحام در صف های پذیرش و صندوق با پیگیری و نصب دستگاه دیجیتالی نوبت دهی (دو باجه فعال صندوق و پذیرش)
14.نصب و راه اندازی دستگاه پیام رسانی (GSM) جهت اطلاع رسانی نوبتهای عمل جراحی به بیماران و ارسال پیامهای تبریک در مناسبتها
15.انجام عملی برنامه 5S در دو مرحله و انتخاب بخش برترواعطاءپاداش به برگزیدگان
16.انجام اقدامات لازم جهت عقد قرارداد تلفن گویا با شرکت شگرد الکترونیک
17.استقرار پرسنل ثبت احوال جهت انجام امور ثبتی شناسنامه نوزادان در بیمارستان
18.افزایش تعداد آبسردکن ها (محوطه، درمانگاه، بخشها)
19.ساخت سرویس بهداشتی در محوطه بیمارستان نصب پرده مشمایی و چوب لباسی جهت سرویس بهداشتی بانوان در حیاط بیمارستان
20.نصب تابلو راهنمای واکسیناسیون به طوری که در معرض دید باشد
21.تهیه صندلی جهت همراه بیماران بخش ICU  بزرگسال و ICU نوزادان، درمانگاه، اورژانس، سالن انتظار همراهان بیمار، ،بخش1،2،3،4
22. تهیه و نصب 20 صندلی فلزی پارکی جهت محوطه بیمارستان
23.مجهز بودن کلیه اتاقهای بخش2 (post c/s(   وبخش  4    (postpartum) به امکانات رفاهی مانند یخچال وتلویزیون
        24.تهیه و چاپ فرم راهنمای مخصوص بیمارانی که بیمه نیستند یا مایل به بیمه ایرانیان هستند
25.تهیه اتیکت های آویز مخصوص نام جهت پرسنل بخش3به صورت پایلوت
26.تهیه سطل های زباله درب دار جهت بخش های مختلف بیمارستان
27.نصب مقررات و ساعات باز بودن درب نمازخانه جهت جلوگیری از سردرگمی اربا رجوع برای خواندن نماز
28.تعمیر و رنگ آمیزی طبقه همکف، بخش 2، 3 و 4 (سایر قسمتها در دست اقدام می باشد)
29.گسترش ، تعمیر، رنگ آمیزی و طبقه بندی داروخانه
30.راه اندازی اتاق خصوصی در بخش های 2 و 3 و مجهز کردن آنها با کلیه امکانات رفاهی (تلویزیون، یخچال، سرویس بهداشتی و حمام،تخت جهت همراه بیمار)
31.گسترش، تعمیر، رنگ آمیزی و طبقه بندی واحد بایگانی مدارک پزشکی (جهت دسترسی سریعتر به پرونده های بایگانی شده بیماران)
32.پیگیری و نصب و راه اندازی مانیتور اطلاع رسانی بیماران بستری (اتاق عمل و اتاق زایمان) در سالن انتظار همراه بیمار
33.نصب برد اطلاع رسانی درب ورودی بیمارستان و نصب اسامی بیماران و بخش مربوطه جهت اطلاع رسانی سریع به همراهان در آن
34.پیگیری و نصب و راه اندازی دستگاه خودپرداز بانک ملت جهت رفاه حال مراجعین و نصب دستگاه کارت خوان در واحد صندوق
35.تهیه و نصب پرده بین تخت های بستری در کلیه بخش های بستری، ریکاوری، و درمانگاه جهت رعایت حریم بیمار
36.برگزاری کلاس های آموزشی (شیردهی، تنظیم خانواده، زایمان یدون درد،...) جهت مراجعین به درمانگاه های زنان و زایمان
37.پیگیری و نصب تابلوهای راهنمای طبقات و تابلوی خدمات قابل ارائه (نصب در محوطه بیمارستان جهت اطلاع رسانی و جلوگیری از سردرگمی مراجعین)
38.رایگان نمودن فرانشیز ویزیت بیماران در مناسبتهای مختلف از جمله پیروزی انقلاب،....
39.ارائه خدمات مددکاری به بیماران بی بضاعت از جمله تخفیف هزینه درمان از طرف مدیریت بیمارستان
40.راه اندازی اتاق انتطار بیماران اتاق عمل وتهیه تجهیزات مورد نیاز از جمله تهیه ونصب 1دستگاه LCDوصندلی
41.ثبت نام وبرگزاری آزمون طرح تکریم وشرکت 150نفر ازپرسنل در آزمون فوق
42.ثبت نام وبرگزاری آزمون منشور اخلاقی وشرکت 150نفر ازپرسنل در آزمون فوق
43.اجرای آموزش چهره به چهره بیماران بستری دربخشها
44.افزایش تعدادتلفن همگانی(تلفن کارتی وتلفن رایگان)وتخصیص تعداد3خط تلفن شهری ونصب در بخشهای 2،3،4  
45.تعویض BOXهای نظر سنجی ارباب رجوع درکلیه بخشها (اداری ودرمانی)
46.هماهنگی بااساتید زنان جهت تنظیم تعداد پذیرش بیماران جراحی(این امر تاثیر به سزائی درکاهش میزان کنسل شدن عمل بیماران داشته است.
47.راه اندازی مراقبت گانگوروئی در بخش نوزادان نارس
48.ارسال جمع بندی وثبت فرم های نظرسنجی ارباب رجوع ،گزارش نموداری وفعالیتهای انجام شده به اداره تحول اداری هر 6ماه یکبار
 
      فعالیتهای عمرانی:
1.      رنگ آمیزی و تعمیر طبقات (، بخش 2، 3 و سایر قسمتها در دست اقدام می باشد)
2.      تعمیر ضلع شرقی بیمارستان و اتاق های بستری جهت رفاه حال بیماران
3.      ایجاد تهویه مناسب و تعمیر سیستم سرمایش و گرمایش در طبقات 2و3و4
4.      بسط و توسعه فاز 1 NICU واقع در طبقه 1
5.      نقاشی دیوارهای بخش CSR
6.      تعویض لوله کشی فاضلاب ضلع شرقی فاز یک شامل سرویس بهداشتی زیر زمین (خانمها و آقایان) و سرویس بهداشتی مرکزی بیماران در طبقات 2و3و4
7.      تفکیک حسابداری ترخیص و صندوق جهت جلوگیری از ازدحام ارباب رجوع
8.      ایجاد فضای جدید جهت نشستن ارباب رجوع در ورودی ساختمان بیمارستان
9.      نصب 2 عدد درب الکترونیکی در ورودی ساختمان بیمارستان
10.تعمیر نمای باغچه واقع در حیاط بیمارستان
11.نصب راه بند در ورودی بیمارستان
12.مسقف کردن پارکینگ
13.برداشتن زباله سوز قدیمی که برای همسایه های اطراف بیمارستان ایجاد مزاحمت کرده بود
14.نصب 1 دستکاه اکسیژن ساز وایجاد محل جدید برای آن
15.ایجاد محل جدید جهت زباله های عفونی و غیر عفونی
16.کلنگ زنی مرکز غربالگری سرطان های زنان و مهد کودک
17.شروع تعمیرات و بسط وتوسعه بخش زایمان
                                                                                                                                       
 

اقدامات انجام شده در راستای طرح تکریم ارباب رجوع
 
1-     راه اندازی غذای بیرون بر جهت استفاده مراجعین وهمراهان بیمار توسط واحد تغذیه بیمارستان.
2-     خرید یک دستگاه LCD و نصب در سالن انتظاردرمانگاه.
3-     راه اندازی اتاق خصوصی در بخش 4 و اضافه نمودن یک اتاق خصوصی دیگر به بخش 3 و مجهز نمودن آنها به کلیه امکانات رفاهی از جمله تلویزیون – سرویس بهداشتی – یخچال و تخت تاشو همراه بیمار از فروردین ماه 90 .
4-     تهیه منشورحقوق بیمار و قانون مجازات توهین به کارکنان دولت در ابعاد 90×2 و نصب در ورودی های بیمارستان.
5-     راه اندازی سیستم تلفن گویا بیمارستان با شماره 7250500 (در این سیستم  کلیه اطلاعات مورد نیاز مراجعین ضبط و پخش می گردد.)
6-     تعیین 1 نفر پرسنل به عنوان رابط طرح تکریم و5s در هر بخش بیمارستان و ارزیابی بخش های مربوطه بر اساس چک لیست ارسالی توسط واحد طرح تکریم و تحول اداری دانشگاه.
7-     ارزیابی فرم های مربوطه در جلسات طرح تکریم و پیگیری موارد تا زمان رفع اشکال .
8-     ارزیابی ممیزی بخش های  بیمارستان (اداری و درمانی ) در زمینه اجرای طرح 5s و اهدای تشویقی به بخش های برتر.
9-     اختصاص یک خط تلفن به شماره 09174253011 جهت سامانه ارسال  پیام کوتاه به مدیریت و ریاست بیمارستان توسط مراجعین در زمینه بیان انتقادات و پیشنهادات و نظرات.
10-اطلاع رسانی در خصوص اقدامات ویژه(ارسال پیام کوتاه،اتاق خصوصی وغذای بیرون بر) از طریق تابلو اطلاعات روان در سالن انتظار درمانگاه.
11-تهیه و نصب فلوچارت فرآیند های مورد نیاز مراجعین از جمله (ترخیص ، پذیرش ، نوبت دهی درمانگاه ، داروخانه ، اورژانس ، آزمایشگاه ، رادیولوژی و سونوگرافی) در مکانهای مناسب و تعین مدت زمان هر فرآیند.
12- تهیه و نصب شرح وظایف پرسنل .
13-تهیه و نصب تابلوی مقررات انتظامات در محوطه بیمارستان.
14-رنگ آمیزی و تعمیر اورژانس بیمارستان.
15-شروع تعمیرات  درمانگاه بیمارستان.
16-ایجاد فضای مناسب جهت مراجعین و همراهان بیمار که روزه دار نمی باشنددرمحل ورودی بیمارستان.  
17-اقدامات اولیه عقدقرارداد با پست بانک جهت نوبت دهی تلفنی و دریافت جواب آزمایشات و.... از طریق پست.
18-نصب بنر خدمات قابل ارائه در ابعاد 5/4 ×3 در محوطه بیمارستان.
19-برگزاری کارگاه EFQM در تاریخ19و20/4/90
  • لطفا در تنظیمات صفحه گروه های خبری را جهت نمایش انتخاب نمایید.
تنظیمات قالب